省工商局消审局支部共有党员20人，设立5人支部，2个党小组。消审局主要担负受理工商职责范围内投诉、举报信息，查处侵害消费者合法权益、制售假冒伪劣商品案件，组织指导、协调市（州）局12315消费者申诉投诉工作等职责。近年来，支部把省直机关工委统一部署开展的“三亮三比三评”活动不断引伸和扩展，在优化内容、丰富形式、注重实效上下功夫，取得了扎扎实实的效果。

一、工作内涵

“三亮三比三评”是亮身份、亮标准、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，领导点评、党员互评、群众评议的简称。具体工作中，“三亮”主要是在每个人的坐席上放置包含姓名、政治面貌、职务、工作职责、服务承诺等内容的标签，亮出形象和自信，积极接受监督；“三比”主要是把思想理论、业务成绩、纪律作风作为基本内容，营造比、学、帮、超氛围，提升工作业绩；“三评”主要是落实“双早会”、“三会一课”、组织生活会、党日等基本制度，经常开展批评与自我批评，不断加强党员队伍建设。 

二、主要做法

（一）细化内容，亮出形象。一是亮自我，调动工作积极性。在亮身份、亮标准、亮承诺的基础上，把姓名、职务、职责、联系方式、举报电话，甚至是扶贫对象信息，尽可能全面、详细的展示在标牌上，既便于各级检查监督，又能够让每个工作人员自我感受压力，自觉提高工作标准。2010年7月以来，全省工商系统的受话量逐年递增，累计60余万件，为消费者挽回经济损失近亿元。今年前8个月，消审局处理自办信息1132件，调解成功率达到93%，实现了零差错。二是亮成绩，增强集体荣誉感。几年来，消审局支部、特别是12315投诉举报平台先后荣获国家级青年文明号1次，省级青年文明号4次，省级五四红旗团支部2次，省级优秀妇女儿童维权岗1次，省级五一巾帼标兵岗1次。每件荣誉，支部都要组织一个宣布仪式，拍一张照片，在展示工作成绩的过程中增强集体荣誉感，形成工作合力。三是亮责任，落实岗位负责制。支部书记首先作出第一责任人承诺，每项工作实行首问负责制，每个人对自己手中的工作负责到底。制订了《岗位职责表》和《12315接线员兼职工作分工表》，把年度工作细化分解到每个人，层层落实责任，保证了工作质量。不管是日常工作还是临时任务，支部坚持在统筹谋划的基础上，安排业务骨干负责具体工作，通过给平台、压担子、教方法，引导所属人员积极、主动、创新工作，不断提高工作能力。

（二）丰富形式，比出动力。一是平常比作风。研究制定了《12315投诉举报平台日常管理制度》，对考勤、请销假、着装、礼节礼貌、卫生、办公物品摆放等内容作出详细要求，明确专人进行日常考核登记，并通过早会、公示板、微信公告等形式定期组织讲评、通报，督促所属人员加强自我管理，保持良好的工作作风和秩序。“两学一做”学习教育活动开展以来，进一步把党性修养、工作热情、团结意识、大局意识、奉献意识纳入作风评比范围，定期组织笔记展评和体会交流，把比思想与比作风结合起来，收到了事半功倍的效果。二是经常比技能。突出业务工作的中心位置，经常组织开展以“比法律知识、比文明用语、比录入速度、比受话数量、比处置能力”为主要内容的技能评比，通过评比树立工作榜样、提高工作能力、激发工作热情。平时工作中，遇到典型投诉、举报信息或案件，组织相关人员进行集体攻关和业务点评，提高业务能力。把接待来人来访、数据分析、平台业务讲解等工作分解、确定给几个人，培养了一定数量的一专多能、敢于担当、独挡一面的业务工作人员。三是定期比成绩。利用半年、年度总结时机，对完成工作任务、受话量、工作态度创新等情况进行全面总结、考核、评比，表彰先进、激励士气，提升工作层次。年初召开组织生活会时，严格按照有关程序和要求，对全体党员进行了民主评议，把党建工作考评与业务工作考评结合起来，确保实现“两个百分百”目标。平台组建以来，有4名接线员脱颖而出，担任班长、团支书、支委等职务，3名行政干部提升职务，6名同志被评为优秀公务员，12名同志被评为优秀共产党员，接线员王洪阳还当选为省十一次党代会代表。

（三）注重实效，评出成绩。一是通过召开行政会议讲评。日常工作，坚持每周一召开消审局和平台“双早会”，对一周的工作进行小结讲评，对每个人的表现进行具体点评，对下步的工作进行研究部署。临时性任务，召开行政会议一事一议、一事一评，打一仗进一步，不断提高个人能力素质和整体工作水平。二是通过召开组织会议互评。把理想信念、自主学习、工作作风、工作绩效、遵规守纪、廉洁自律作为“三评”标准，每月召开党小组会、每年召开组织生活会，从支部书记过双重组织生活做起，从互相之间称“同志”做起，个人、党小组、支部，逐级开展批评与自我批评，交流思想，剖析问题，改进工作。在组织学习黄大年事迹专题组织生活会过程中，到吉林大学组织了专题党课，到地质宫进行了现场参观，组织了2次集体学习，每人写出2篇心得体会，累计征集意见建议30余条、查摆问题110余个，切实做到真学、真讲、真用。三是在具体工作中实际检验。先后组织了12315服务到基层、开放日、青年文明号开放周、党日、扶贫等活动，让消费者走进工商，让党员走向基层一线，在潜移默化中增强党员服务意识，提高服务水平，用实际工作检验“两学一做”活动成果。

三、成效启示

通过开展“三亮三比三评”活动，党员荣誉感责任感明显增强，支部凝聚力领导力明显加强，以消费维权为中心的业务工作质量明显提高。今年前7个月，全省12315电话平台共受理各类信息63808件，为消费者换回直接经济损失近386万元，有力地维护了广大消费者的合法权益。