长春市市长公开电话办公室党支部成立于1999年，现有党员26名，团结带领的服务团队119人，是市政府办公厅支部人数最多、市政府联系群众最直接、长春市窗口服务特色最鲜明的基层党组织。22年来，特别是党的十八大以来，党支部始终把贯彻落实习近平总书记关于加强新时代党的建设总要求作为首要政治任务，在长春市委、市政府的坚强领导下，在市政府办公厅党组的统筹推进下，努力固本强基，践行初心使命，有效探索出一条“以党建统领业务，以服务促进党建”的基层党建工作新路径。到目前，通过市长公开电话累计解决民生问题近900万件，服务满意率始终保持在90%以上，为调处化解矛盾，维护社会稳定，助力长春振兴发展做出了重要贡献。

一、以加强政治建设为核心，强化“三项机制”，充分发挥党支部战斗堡垒作用

始终把党的政治建设作为支部的根本性建设，深入贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神，特别是视察吉林重要讲话重要指示精神，自觉增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，有效提升支部的凝聚力、向心力和战斗力。一是强化功能促进机制。以加强政治功能、组织功能为重点，高质量落实“三会一课”、组织生活会、民主评议党员等制度，促进支部标准化、规范化建设水平和服务群众能力提升。疫情爆发以来，支部团结带领广大党员干部开足马力、加班加点，累计处理的近20万条相关反映无一漏办延办，把党和政府的温暖及时送到困难群众和困难企业，有效彰显了基层党组织的政治引领功能。二是强化党群共建机制。主动与市消防支队、江苏商会等网络单位党支部结成共建对子，定期交流座谈，共享党建经验；充分发挥脱贫攻坚等载体功能，持续开展“进社区、到企业、下村屯”党建调研活动，倾听群众心声，体会群众疾苦，丰富党建内涵。三是强化监督保障机制。建立“第三方社会机构回访调查”、“工作人员抽样调查”、“系统在线调查”三位一体监督体系，将业务工作置于“阳光监督”之下，促进党风廉政建设；强化支部内部监督，积极开展谈心谈话，强化警示教育，市长公开电话办公室成立以来，没有一名党员干部发生过违法违纪问题。

二、以加强能力建设为根本，构建“三大平台”，充分发挥党员先锋模范作用

坚持把提高党员干部政治能力放在第一位，以政治能力建设统领综合能力提升。一是构建素质提升平台。常态化坚持“集中学习日”和系统培训制度，着力构建政治学习、业务培训、工作实践“三位一体”的能力培养体系。通过学用结合，有效提升党员干部的政治素养和业务水平，努力做国家大政方针的坚定执行者，“正能量”的有力传播者，“负能量”的坚决抵制者，在学习实践中不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力。二是构建服务群众平台。依托市长公开电话近百名话务员、40个人工座席的基础性力量，协同3389家五级网络单位，有效构建了全天候、无死角的市长公开电话服务体系；着眼于群众诉求便利化需求，即将增设了“问12345”手机APP等服务功能，“一口清、百事通”是广大市民对市长公开电话队伍的直观评价，“拔打12345，有事找政府”已经成为长春市知名服务品牌。三是构建干事创业平台。通过目标引领、考评激励、典型选树，为每位在岗同志提供一个施展才干、竞相奉献的舞台。尽管这项工作非常辛苦，有时甚至会遭受误解和委屈，但市长公开电话“连心桥”的特殊意义，使得这支团队在工作中的成就感有效转化为岗位上的归属感，多年来从没一人抱怨跳槽，“用事业留人、用感情留人”在市长公开电话这个平台上得到了完美体现。

三、以坚守为民情怀为宗旨，创建“三种模式”，充分发挥市长公开电话桥梁纽带作用

牢固树立以人民为中心的思想，坚持以党建推动市长公开电话服务水平创新升级。一是创建一体化工作模式。在充分发挥市民电话诉求主渠道的同时，自2010年开始相继推出了常态化“读报读网”和每月一次的“局长接待日”等新型问题发现、解决机制。11年来，通过人民网等资深媒体共发现解决民生领域深层次问题1万余件，通过组织各部门开展“局长接待日”共现场解决问题3万多件，问题“多渠道归集、多元化解决”的一体化工作模式全面形成，服务群众的精准性和时效性全面增强。二是创建智能化服务模式。以2017年重新规划建设的“市长公开电话服务平台”为依托，加速推进人工智能、大数据在民生服务领域的场景化应用。借助智慧化平台，目前市长公开电话“人工受理与智慧客服相补充，线上办理与线下办理相协同，现实感知与智慧分析相结合，人工考核与智慧评估相印证”的智能化服务体系日渐成熟。新平台上线以来，累计受理市民诉求近320万件，线上办理解决问题203万个，沉淀有价值的建议信息2万余条，智能化服务水平迈上新的台阶。三是创建协同化应用模式。坚持问题导向，推动市民诉求信息在各部门、各层级间高效共享，有效发挥市长公开电话在城市运行和社会治理中的“晴雨表”功能。五年来，《市长公开电话专报建议》得到市领导签批落实200多次，历史遗留难题推动解决300多个，一大批高质量建议转化为党委政府决策、行业标准规范和部门常态化工作。这些深层次的工作成效，进一步坚定了支部党员干部“为人民谋幸福、为民族谋复兴”的理想信念。先后被吉林省委、省政府评为“模范集体”、“巾帼建功”先进集体；被吉林省委评为“先进基层党组织”；连续11次被人民网评为先进单位；收到各类感谢信和电话30多万件、锦旗300多面，中央及地方各级媒体正面宣传报道累计2万余次。今年喜迎中国共产党百年华诞的庄严时刻，办公室党支部被中共中央授予“全国先进基层党组织”荣誉称号，受理处也在今年3月份被全国妇联评为“全国帼国文明岗”。