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岗位练兵强业务 技术比武展风采

——吉高集团收费、客服岗位劳动技能竞赛纪实

供稿:吉高集团工会  张  坤                          日期:2020-09-28                阅读:667 次

匠心九月,丹桂飘香。为贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,加强劳动和技能竞赛活动的开展,深入推进“当好主人翁,建功新时代”主题活动,由吉高集团工会组织,由运营事业部与群团部共同主办的“安康杯”收费、客服岗位技能竞赛在国庆节前举行。各区域分公司、吉高股份共十余支代表队参加比赛。

为保证选手在公平、公正、公开的氛围下进行比赛,理论试题、实操试题由专人监督,出场顺序现场抽签,并在题型上增加了党建、纪检、安全方面的内容。

收费岗位实操竞赛采用抽取各代表队3名选手日常收费录像,随机抽取时间段为近一个月内的视频资料,每人随机抽取5辆车(白天2辆,夜间3辆),评委们通过大屏幕观看,对选手的表现进行综合打分。收费岗位理论竞赛采用知识竞赛的方式进行,通过竞赛模式的不断创新,促动一线员工平时既是赛时思想,做到优质服务不分时段。

客服岗位实操竞赛分为抽签答题和个人展示两部分,通过情景案例题,选手再现日常工作情况,评委通过考察选手在应对突发事件中的处理能力、应对能力和表达能力,进行综合打分。展示阶段选手利用PPT或宣传片展现属段路网运行、科学联动处理、创新开展工作的情况,挖掘和发现工作亮点、难点。

吉高集团收费、客服两场竞赛圆满落幕,选手们的出色表现,充分展现了吉高集团收费、客服员工扎实的岗位技能和优良的精神风貌,正像集团党委专职副书记呼显臣在赛后讲话中所说,本次竞赛以赛促学、以学促用,在吉高集团范围内迅速掀起“比、学、赶、超”的学习热潮,进一步激发广大职工立足本职岗位、勤学共练、爱岗敬业的服务精神,提高服务能力,能够更好的适应新时期工作需求,促进吉高集团运营管理工作更好的服务社会、服务出行者,为过往司乘提供美好的出行体验。
 

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